Личные кабинеты сервисной поддержки клиентов

Мобильное приложение и сервисные кабинеты для обслуживания оборудования и поддержки пользователей

ЗАДАЧА

Получение пользователями оборудования и дилерами поддержки производителя и всей необходимой информации об оборудовании по штрих-коду — состояние оборудования, документация и обучающие видео, часто задаваемые вопросы, статус обслуживания и сервиса, текущие параметры работы, систематизация обращений в поддержку для решения проблем.

РЕШЕНИЕ

Мобильное приложение для iOS и Android, позволяющее моментально сканировать метки на оборудовании и получать всю необходимую информацию на экране мобильного устройства, обратиться в поддержку. Сервисные кабинеты поддержки клиентов, кабинеты дилеров, интеграция IoT через веб-сервисы.

Главный экран

После сканирования метки на экране мобильного устройства отображается название оборудования, его основные характеристики на момент сканирования и функциональные кнопки.

Мониторинг

В меню “Мониторинг” отображается информация о состоянии оборудования и все необходимые технические параметры и характеристики.

Документация

В меню “Документация” пользователь может посмотреть все документы, относящиеся к конкретному оборудованию. Например, технические требования или инструкцию по эксплуатации.

Чек-лист обслуживания

Пункт “Чек-лист” содержит информацию о всех технических работах, проведенных над оборудованием, а также датой и временем их выполнения.

Прием заявок

Решение позволяет принимать и организовать работу с заявками на внеплановый ремонт. При отправки заявки ваши клиенты смогут прикрепить видео и фото к описанию проблемы, привязать заявку к конкретному оборудованию, сканируя его код в мобильном приложении.

3D-модель

Режим “3D-модель” позволяет в дополненной реальности посмотреть модель оборудования для демонстрации его габаритов, конфигурации.

Сервисный кабинет

Добавление клиентов, дилеров, оборудования клиентов

Печать “метки” оборудования для сканирования приложением

Загрузка информации об оборудовании, 3D-модель, обучающий видео ролик, файлы и документы

Учет информации о сервисном обслуживании оборудования

Обращения в поддержку от клиентов с возможностью отправить фото и видео

Поддержка нескольких языков

Интернет вещей и веб-сервисы

IoT устройства

Имеется возможность интеграции с кабинетами по протоколу веб-сервисов RESTful и JSON API для автоматического сбора данных о состоянии оборудования с IoT устройств.

Метка

Поля собираемых данных гибко настраиваются под конкретное оборудование. Собранные данные отображаются в мобильном приложении при сканировании метки оборудования.

Дополнительные возможности

Дополнительные настройки и доработки сервисных кабинетов на заказ для выполнения необходимых функций под конкретные задачи Вашего бизнеса:

отправка уведомлений на почту по событиям и таймерам;

сводная статистика для сервисной службы;

организация обучающего контента и разделов “вопрос-ответ”;

работы по проектированию и реализации интеграции с IoT.

Пример маркера

Сканируйте маркеры в нашем мобильном приложении для демонстрации